Kwaliteit van zorg
Kwaliteit, professionaliteit en privacy staan bij Kliniek Veldhoven hoog in het vaandel. We zijn kritisch op ons eigen handelen en laten de kwaliteit beoordelen door onafhankelijke deskundige organisaties. Met behulp van meetbare aspecten in de zorg en keurmerken, maken we de kwaliteit van onze zorg zichtbaar en kunnen we het waar nodig verbeteren. Verder is Kliniek Veldhoven uitgeroepen tot de meest patiëntvriendelijke Cosmetische kliniek van Nederland. De publieksprijs is een initiatief van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF).
Mag mijn zorgverlener zijn beroep uitoefenen?
Huidtherapeuten, verpleegkundigen, plastisch chirurgen en artsen mogen enkel hun beroep uitoefenen als zij in het BIG-register zijn ingeschreven. In dit register kunt u zien of een zorgverlener de juiste registratie heeft om zijn beroep te mogen uitoefenen. Zorgverleners in het BIG-register moeten zich elke 5 jaar laten herregistreren. Zij moeten daarvoor aantonen dat hun kennis en vaardigheden voldoende zijn. Al onze (para)medici zijn BIG geregistreerd daarmee geeft Kliniek Veldhoven u de garantie dat uw zorgverlener zijn beroep mag uitoefenen.
Aandacht voor kwaliteit
Een basisarts kan zich na de algemene opleiding geneeskunde verder specialiseren tot plastisch chirurg of cosmetisch arts. Zo is een plastisch chirurg qua anatomiekennis en vaardigheid van plastisch chirurgische ingrepen, zeer ervaren. Een cosmetisch arts kan een zeer nauwkeurige analyse van het gezicht maken en weet met veel aandacht en precisie de injectie op de juiste plek en diepte plaatsen. Bij Kliniek Veldhoven worden de behandelingen enkel uitgevoerd door de behandelaars die daarvoor opgeleid zijn. Een chirurgische behandeling vindt uitsluitend plaats door een plastisch chirurg en de cosmetisch arts voert enkel niet-chirurgische behandelingen (injectables) uit.
Met regelmaat gecontroleerd op kwaliteit
De NVPC (Nederlandse Vereniging voor Plastische Chirurgie) is een ‘kwaliteitskeurmerk’ voor plastisch chirurgen. Alle plastisch chirurgen van Kliniek Veldhoven zijn lid van de NVPC. De NVPC stelt kwaliteitseisen voor plastisch chirurgen en zorgt dat de plastisch chirurgen zich houden aan de NVPC richtlijnen om de kwaliteit en veiligheid voor de cliënt te garanderen. De cosmetisch arts KNMG van Kliniek Veldhoven is lid van de NVCG (Nederlandse Vereniging voor Cosmetische Geneeskunde) en voldoet hiermee aan de kwaliteitseisen die de NVCG heeft opgesteld. De NVCG waarborgt dat de cosmetisch arts KNMG volgens bepaalde injectables behandelingen uitvoert. Het lidmaatschap van de NVCG is het beste keurmerk voor een cosmetisch arts. De NVCG-arts staat garant voor kennis van zaken, kwaliteit van cosmetische behandelingen en hoogwaardige producten.
Bescherming van de privacy
Wij van Kliniek Veldhoven vinden het belangrijk om zorgvuldig om te gaan met uw privacygevoelige gegevens. Daarom hebben wij een privacyverklaring In dit reglement staan regels hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens.
Klacht? Laat het ons weten
Bij Kliniek Veldhoven streven we elke dag naar de best mogelijke zorg en dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent. Wij horen dit graag, zodat we samen kunnen zoeken naar een passende oplossing en onze zorg verder kunnen verbeteren.
Een klacht indienen
Kliniek Veldhoven vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Wij streven ernaar om u, tijdens uw bezoek in onze kliniek, zo goed mogelijk te behandelen en te begeleiden. Onze medewerkers proberen hun werk zo zorgvuldig mogelijk te doen. Ondanks deze inzet kan het toch voor komen dat er dingen gebeuren die u als onprettig of onterecht ervaart en waarover u uw ongenoegen wilt uiten. Wij stellen het dan ook op prijs als u het ons laat weten als u niet tevreden bent, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken. Daarnaast zien wij uw uiting van onvrede als leermoment waardoor we onze kwaliteit kunnen verbeteren. Het uiten van een klacht en de behandeling daarvan is een recht van de patiënt, zoals is vastgelegd in de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ).
Direct bespreken
Wanneer u niet helemaal tevreden bent over een behandeling is het raadzaam hier niet mee rond te blijven lopen. Veel klachten komen voort uit een miscommunicatie of verschillend verwachtingspatroon. Praat erover met uw behandelaar. Er kan sprake zijn van een misverstand. Samen kunt u tot een oplossing komen. Onze ervaring is dat een groot deel van de klachten op deze manier verholpen worden.
Klacht indienen
Wilt u een klacht indienen? Dan kunt u een e-mail sturen naar klachten@coriuszorggroep.nl.
Vermeld in uw e-mail de volgende gegevens:
- Uw naam, geboortedatum en telefoonnummer;
- Indien van toepassing: de naam van de behandelaar op wie de klacht betrekking heeft;
- De datum of periode waarop de klacht betrekking heeft;
- Een zo duidelijk en volledig mogelijke beschrijving van uw klacht. Indien relevant kunt u daarbij de namen van andere betrokkenen of eventuele getuigen vermelden.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Mocht u behoefte hebben aan onafhankelijke ondersteuning bij het bespreken of indienen van uw klacht, dan kunt u contact opnemen met onze onafhankelijke klachtenfunctionaris via klachtenfunctionaris@coriuszorggroep.nl.
De externe klachtenfunctionaris is onafhankelijk en ondersteunt u bij het formuleren en bespreken van uw klacht en bij het zoeken naar een passende oplossing.
Geschillencommissie
Indien uw klacht niet kan worden opgelost en er sprake blijkt van een geschil, dan kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie ZKN waarbij Kliniek Veldhoven is aangesloten. Indien u zich met uw klacht tot een instantie buiten onze kliniek wendt, stellen wij het op prijs als u de directie van Kliniek Veldhoven hiervan schriftelijk op de hoogte wilt brengen. Wij hopen uiteraard dat het zover niet hoeft te komen en dat wij gezamenlijk tot een oplossing komen.
Gerelateerde informatie
Lees op onderstaande pagina's meer over de kwaliteit van zorg waaraan Kliniek Veldhoven voldoet en wordt getoetst.
